Что делать пациенту, при некачественном оказании стоматологических услуг

При некачественном оказании различных стоматологических услуг пациенты вправе требовать частичного или полного возврата их стоимости, устранения дефектов или компенсации соответствующих работ, проведенных третьими лицами.

На практике спор может осложняться условиями договора, качеством медицинской документации, реорганизацией клиники и другими обстоятельствами. Разобраться в доказательствах и требованиях поможет юрист по медицинским спорам — специалист оценит документы, возможные требования и перспективы досудебного либо судебного разбирательства.

Предварительная юридическая консультация полезна еще и потому, что для суда может потребоваться дорогостоящая экспертиза. И стоматологическую клинику обяжут возместить ее стоимость только в случае, если вам удастся подтвердить факт некачественно выполненной работы.

Вы вправе заявить о нанесенном ущербе даже в случае предоставления услуги в рамках полиса обязательного медицинского страхования (ОМС). Следует учитывать: ответственность несет не только платная стоматологическая клиника.

Как составить и направить претензию в стоматологию

Решение сразу подать исковое заявление в суд и привлечь к ответственности клинику может обернуться дополнительными издержками. Юристы обычно рекомендуют досудебный порядок урегулирования споров, касающихся некачественной работы государственной или частной стоматологии.

Чтобы урегулировать спор в досудебном порядке, следует составить претензию к предоставившей не соответствующие требованиям услуги организации. А затем направить ее на юридический адрес клиники. Обязательно заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В этом случае сотрудник организации, принявший документ, должен поставить соответствующую отметку на вашем экземпляре. Альтернативный вариант – предъявить претензию в стоматологическую клинику, которая оказала услуги, не соответствующие требованиям качества.

В ней следует указать ваши требования согласно закону «О защите прав потребителей». Претензия должна быть составлена со ссылками на недостатки. Кроме того в ней указывают:

• наименование организации и ее реквизиты;
• паспортные и контактные данные пациента, направляющего претензию в клинику;
• обстоятельства, при которых был заключен договор;
• позицию пациента – почему, по его мнению, стоматологическая услуга в итоге оказалось некачественной;
• данные об оплате, если таковая имела место.

Например, если вам пришлось исправлять последствия некачественной работы, выполненный стоматологом, то стоит приложить документы выданные сделавшей это организацией – план лечения, заключения, документы об оплате и так далее. Претензию стоит сопроводить копиями документов, которые подтверждают правоту пациента.

В какие сроки предъявлять требования к стоматологии

Он будет напрямую зависеть от обстоятельств оказания и принятия услуги:

1. При неудовлетворенности качеством работ, выполненных вашим стоматологом, вы можете сразу же предъявить претензию в клинику.
2. Если оценить услуги сразу невозможно, то вы можете обратиться в течение гарантийного срока.
3. Если на работы не установлен гарантийный срок, то вы можете заявить претензию и указать на допущенные стоматологом недочеты в течение двух лет – отсчет начинается с даты фактического принятия результатов услуги.
4. Если гарантийный срок менее двух лет, но в пределах этого срока вы узнали о ненадлежащем качестве стоматологической услуги, то шансы на компенсацию убытков сохраняются – достаточно доказать, что причины дефекта возникли до принятия работы.

Важно проанализировать ситуацию и определить перспективы дела. Есть и другие ситуации, при которых можно добиться возврата денег за некачественное лечение зубов, их протезирование, реставрацию и другие стоматологические услуги. На практике организации часто допускают нарушение прав пациента, но доказать это в суде удается не всем.

Мы добиваемся возмещения морального и материального ущерба. ООО "77УРИСТ.РУ" уже помогла сотням доверителей, пострадавшим низкого качества стоматологических услуг. Взыскиваем штрафы, расходы на экспертизы и юридические услуги.

Какие доказательства подготовить для спора со стоматологией

Чем истец может подтвердить свою правоту: Доказывать, что стоматолог некачественно выполнил свою работу, придется его пациенту.

• заключением независимого эксперта;
• документами, подтверждающими оплату услуг по устранению дефекта и соответствующие заключения стоматолога;
• документами, предоставленными при оказании услуги ненадлежащего качества.

Иными словами, все то, что укажет на ненадлежащее качество работ, ранее выполненных стоматологом, а также на понесенные расходы для их устранения. Если вы подавали претензию в клинику, то обязательно приложите и ее – это позволит требовать взыскания штрафа за отказ от урегулирования спора в досудебном порядке.

Когда нужна экспертиза качества стоматологических услуг

На практике часто требования остаются неудовлетворенными. На практике нередко досудебная претензия на стоматологическую помощь не приносит желаемых результатов. Тогда единственный способ добиться справедливости – судиться со стоматологией.

В ходе нее проверяется правильность проведенного лечения, выявляется возникновение дефектов в результате оказания услуги, устанавливается вред здоровью от некачественно выполненной работы. Чтобы установить истину, суд назначает судебно-медицинскую стоматологическую экспертизу.

Для экспертного исследования обычно формируют пакет медицинских и договорных материалов:

• договор, на основании которого предоставлялись стоматологические услуги;
• медкарта пациента и его заявление;
• объяснительная записка лечащего врача.

Определяются дефекты, устанавливаются причины их появления, наступившие и возможные последствия. При проведении судебно-медицинской стоматологической экспертизы оценивается полнота и своевременность диагностических процедур, правильность постановки диагноза, а также правильность подбора и проведения лечения. По результатам составляется экспертное заключение.

Куда жаловаться на нарушение прав пациента

Наряду с претензией вы также можете направить жалобу на оказание стоматологических услуг ненадлежащего качества в следующие инстанции:

• Роспотребнадзор;
• Росздравнадзор;
• Фонд ОМС, если стоматологическую услугу предоставили в рамках обязательного медицинского страхования.

Обычно все ограничивается претензией или письменной жалобой на допустившего ошибку стоматолога и медицинскую организацию. В некоторых ситуациях можно пожаловаться в прокуратуру, но эти случаи – исключение из правил.

Как работают гарантийные сроки в стоматологии

Не нужно дожидаться момента, когда ситуация ухудшится. Если вы недовольны стоматологом и итогом его работы – подайте возражения сразу. Но если заметить недочеты сразу невозможно – действуйте с учетом сроков гарантии. При этом помните, что при определенных обстоятельствах претензия может быть подана в стоматологию и после их истечения.

Гарантия на работу врача и стоматологические материалы

Часто в договорах обязательства этих двух видов указываются отдельно. В случае со стоматологической помощью мы говорим не только о гарантии качества самих услуг, но и гарантии, распространяющейся на материалы. В связи с этим определяющее значение будет иметь причина дефекта.

Гарантия на пломбу: что учитывать пациенту

Некоторые клиники предоставляют гарантию до 10 лет на коронки и импланты, до 5 лет – на пломбы. Ее устанавливает медицинская организация. Другие ограничиваются одним годом. По закону гарантия на выполненные стоматологом работы составляет 2 года, если в договоре не указано иное.

Гарантия на зубные протезы и протезирование

Но гораздо чаще медицинские организации прописывают гарантийные сроки. Если гарантийный срок не указан в договоре – 2 года. И почти всегда снижают их до года – этот момент стоит уточнить заранее. Помните также, что гарантия на пломбу складывается из обязательств по предоставлению качественных услуг и материалов.

Когда юридическая помощь особенно полезна

Соответственно вам не придется оплачивать ненужную экспертизу и тратить время на заведомо проигрышное дело. Своевременная юридическая консультация позволит избежать издержек в ситуации, когда у вас нет шансов выиграть суд.

При этом бремя доказывания ложится на истца. Практика рассмотрения медицинских споров по медицинским спорам крайне неоднозначная, действующие нормативы имеют множество нюансов. Опытный юрист убедит суд в вашей правоте, а также использует все возможности для урегулирования спора в досудебном порядке.

Ответы на частые вопросы пациентов

Ниже — ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у пациентов при споре о качестве медицинской помощи.

Можно ли вернуть деньги за некачественные зубные протезы

Все зависит от конкретной ситуации. Да, такой вариант возможен. Мы помогли многим клиентам не только добиться возврата денег за некачественное протезирование, но и взыскать с клиник штрафы, расходы на экспертизу и юридические услуги, а также компенсацию морального вреда.

Можно ли вернуть деньги, если имплант не прижился

Шанс добиться возврата денег в досудебном и судебном порядке действительно есть. Важно знать все обстоятельства и особенности состояния вашего здоровья.

Куда подать жалобу на частную стоматологическую клинику

Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, в Росздравнадзор или в территориальный фонд ОМС, если услуга была предоставлена государственной организацией. Пациент также вправе отстаивать свои права в суде.