Как добиться возврата уплаченной суммы за онлайн курсы

Одна из главных проблем современного онлайн обучения – его низкое качество. вместе с тем в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-курсов, а агрессивность рекламы. Образовательные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят добиться возврата уплаченной суммы за обучение. Но сделать это бывает непросто.

Опытный юрист по защите прав потребителя проанализирует перспективы вашего дела! обратитесь в ООО "77УРИСТ.РУ" и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам потребовать к взысканию штрафы, неустойки и расходы на юриста.

Форматы онлайн-курсов и почему это важно для возврата

Для целей возврата оплаты полезно разделять онлайн-обучение на два основных формата:

1. С обратной связью – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Для оценки суммы возврата нужно сопоставить договор, фактически оказанную часть обучения и подтвержденные расходы исполнителя. как правило при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
2. Без обратной связи – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Юридическая квалификация зависит не от названия документа, а от содержания обязательств школы и фактической модели обучения. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.

Разница принципиальна. До направления претензии полезно зафиксировать дату отказа, объем пройденных материалов и заявленные школой удержания. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы добиться возврата уплаченной суммы за онлайн-курсы.

Как оценить, соответствует ли онлайн-курс заявленным условиям

Низкое качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. вместе с тем это обстоятельство придется подтверждать доказательствами. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения.

Наиболее убедительно подтвердить доказательствами, что курс не был качественным, если:

1. Не соответствует программе обучения.
2. Отличается от обещанного продавцом в рекламе.

Возможны и другие варианты. иными словами если вы захотели пройти обучение и добиться получения специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то добиться возврата уплаченной суммы, скорее всего, удастся. вместе с тем, исходя из судебной практики, заявить отказ от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то подтвердить доказательствами низкое качество будет крайне сложно.

Иногда слушателям удается добиться возврата уплаченной суммы даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Рекламные обещания, программа курса, переписка и сведения из личного кабинета могут иметь значение как доказательства условий услуги. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – обратитесь в ООО "77УРИСТ.РУ", чтобы проконсультироваться с юристом.

Какие нормы применяются при возврате денег за онлайн-обучение

Желающие добиться возврата уплаченной суммы за онлайн-курс как правило руководствуются ст. согласно ее положениями, от услуги возможно отказаться до тех пор, пока она не оказана. 32 закона «О защите прав потребителей». И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной.

В зависимости от этих факторов онлайн школа может вернуть средства полностью, выплатить деньги частично или заявить отказ от возврата. До направления претензии полезно зафиксировать дату отказа, объем пройденных материалов и заявленные школой удержания.

Что важно учесть: отказ не всегда правомерен. Для оценки суммы возврата нужно сопоставить договор, фактически оказанную часть обучения и подтвержденные расходы исполнителя. Если онлайн школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.

Когда онлайн-школа может спорить с требованием о возврате

как правило онлайн школы отказываются добиться возврата уплаченной суммы за курс, если:

• обучение завершено;
• услуга считается фактически оказанной.

В такой ситуации образовательные организации как правило ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Юридическая квалификация зависит не от названия документа, а от содержания обязательств школы и фактической модели обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно.

Возврат после завершения обучения

заявить отказ от обучения, пройденного на 100%, исходя из закона «О защите прав потребителей» возможно только если оно было некачественным. к примеру, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется подтверждать доказательствами.

Слушатель также может заявить требование о у школы полный возврат средств за онлайн курсы, если образовательная организация не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства как правило не удается. вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Если курс оформлен по лицензионному договору

Лицензионный договор как правило применяется при продаже курсов без обратной связи. Рекламные обещания, программа курса, переписка и сведения из личного кабинета могут иметь значение как доказательства условий услуги. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда слушатель получает доступ к материалам. к примеру, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.

вместе с тем вернуть средства возможно и при заключении лицензионного договора. Для оценки суммы возврата нужно сопоставить договор, фактически оказанную часть обучения и подтвержденные расходы исполнителя. к примеру, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы.

Когда возможен частичный возврат стоимости курса

Если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили заявить отказ от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Рекламные обещания, программа курса, переписка и сведения из личного кабинета могут иметь значение как доказательства условий услуги. Впрочем, есть исключения.

Отказ от обучения до окончания курса

Когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, возможно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Для оценки суммы возврата нужно сопоставить договор, фактически оказанную часть обучения и подтвержденные расходы исполнителя. Чаще применяется первый вариант, ведь школы вправе, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения.

Расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Для оценки суммы возврата нужно сопоставить договор, фактически оказанную часть обучения и подтвержденные расходы исполнителя. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Ведь слушатель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. к примеру, образовательная организация может прописать условие, при котором при прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы.

Стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Рекламные обещания, программа курса, переписка и сведения из личного кабинета могут иметь значение как доказательства условий услуги. Исходя из судебной практики, здесь следует отдельно отметить следующие нюансы:

• учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
• расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты нельзя;
• определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.

В такой ситуации речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. иными словами онлайн школа не может определить величину расходов как, к примеру, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если слушатель освоил лишь 10% материала.

Что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь возможно применить две методики и взять за основу: Для оценки суммы возврата нужно сопоставить договор, фактически оказанную часть обучения и подтвержденные расходы исполнителя.

1. Объем пройденных материалов.
2. Количество оставшихся дней обучения.

При первом варианте возможно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Для оценки суммы возврата нужно сопоставить договор, фактически оказанную часть обучения и подтвержденные расходы исполнителя. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Здесь расчет будет максимально простым. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые слушатель не успел пройти, и получаем сумму к возврату.

при с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. До направления претензии полезно зафиксировать дату отказа, объем пройденных материалов и заявленные школой удержания. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть образовательная организация.

В каких случаях можно требовать полный возврат

Полный объем требований чаще возникает в ситуациях, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Но даже в этих случаях онлайн школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – заявление в суд.

Если обучение еще не началось

При таких обстоятельствах реально добиться получения до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Юридическая квалификация зависит не от названия документа, а от содержания обязательств школы и фактической модели обучения. Иногда онлайн школы удерживают из суммы понесенные расходы – к примеру на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то слушатель вправе ее оспорить.

Если качество обучения не соответствует обещанному

Под некачественным понимается, к примеру, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. Для оценки суммы возврата нужно сопоставить договор, фактически оказанную часть обучения и подтвержденные расходы исполнителя. к примеру, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется подтверждать доказательствами этот факт.

Важно установить, что на курсе преподавался, к примеру, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. До направления претензии полезно зафиксировать дату отказа, объем пройденных материалов и заявленные школой удержания. Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке.

Как вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку

Следует учитывать: отношения слушателя с банком как правило прямо не касаются онлайн школы. До направления претензии полезно зафиксировать дату отказа, объем пройденных материалов и заявленные школой удержания. В договорах одновременно может оказаться прописан пункт, согласно которому образовательная организация обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».

Когда слушатель отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. И даже при возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. следовательно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. вместе с тем на возврат уплаченных средств факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований образовательная организация обязана перечислить их полную или частичную стоимость.

Можно ли требовать возврат без подписанного договора

Это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. До направления претензии полезно зафиксировать дату отказа, объем пройденных материалов и заявленные школой удержания. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться слушатель при отказа продавца от возврата денег.

как правило целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. До направления претензии полезно зафиксировать дату отказа, объем пройденных материалов и заявленные школой удержания. ⁠⁠⁠ст. к примеру, если вы не прошли ни одного урока, возможно руководствоваться ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение онлайн-курса – ⁠⁠⁠ст. 782 ГК РФ.

Отсутствие договора не мешает добиться возврата уплаченной суммы как до начала обучения, так и в процессе него. До направления претензии полезно зафиксировать дату отказа, объем пройденных материалов и заявленные школой удержания. вместе с тем продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – к примеру, с заявлением о мошенничестве.

Порядок возврата денег за онлайн-обучение

Как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Рекламные обещания, программа курса, переписка и сведения из личного кабинета могут иметь значение как доказательства условий услуги. Помните, что добиться получения обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы.

Как стоит действовать:

1. Связаться с представителями онлайн школы и попросить добиться возврата уплаченной суммы – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам. Для оценки суммы возврата нужно сопоставить договор, фактически оказанную часть обучения и подтвержденные расходы исполнителя.
2. при отказа – составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
3. Если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – предъявить требования в суде.

Последний вариант – самый долгий и сложный. Для оценки суммы возврата нужно сопоставить договор, фактически оказанную часть обучения и подтвержденные расходы исполнителя. вместе с тем в рамках него реально потребовать к взысканию с онлайн школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому имеет смысл обратиться к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и добиться получения максимальную сумму.

Когда Закон о защите прав потребителей может не применяться

Применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец онлайн-курса – частное лицо. Рекламные обещания, программа курса, переписка и сведения из личного кабинета могут иметь значение как доказательства условий услуги. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.

вместе с тем иногда юристам удается подтвердить доказательствами факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Для оценки суммы возврата нужно сопоставить договор, фактически оказанную часть обучения и подтвержденные расходы исполнителя. Тогда возврат уплаченных средств в связи с не пройденным обучением может осуществляться исходя из закона «О защите прав потребителей».

Что можно требовать при неправомерном отказе вернуть деньги

Если после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Рекламные обещания, программа курса, переписка и сведения из личного кабинета могут иметь значение как доказательства условий услуги. Важно правильно составить заявление в суд.

В нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется. До направления претензии полезно зафиксировать дату отказа, объем пройденных материалов и заявленные школой удержания.

Часто именно в суде слушателям онлайн школ удается добиться получения больше денег. Для оценки суммы возврата нужно сопоставить договор, фактически оказанную часть обучения и подтвержденные расходы исполнителя. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.

Юридическая помощь по спору с онлайн-школой

ООО "77УРИСТ.РУ" помогает доверителям добиться возврата уплаченной суммы при отказе от курсов. Юридическая квалификация зависит не от названия документа, а от содержания обязательств школы и фактической модели обучения. включая, в самых популярных образовательных организациях.

Мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат уплаченных средств – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем потребовать к взысканию максимум – часть суммы согласно количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.

Ответы юриста на частые вопросы о возврате за онлайн-курсы

Спешим ответить на вопросы, которые нам в большинстве ситуаций задают в рамках консультаций.

возможно ли добиться возврата уплаченной суммы за курсы, если не понравилось?

Все определяется конкретной ситуации. вместе с тем аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. возврат уплаченных средств в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их.

Могут ли отказать в возврате, если открыт доступ ко всем урокам?

Многое определяется условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Для оценки суммы возврата нужно сопоставить договор, фактически оказанную часть обучения и подтвержденные расходы исполнителя. Если, к примеру, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы образовательная организация не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов.

Как подтвердить доказательствами что онлайн обучение некачественное?

Вы можете использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. Для оценки суммы возврата нужно сопоставить договор, фактически оказанную часть обучения и подтвержденные расходы исполнителя. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными.